In dit artikel
Het korte antwoord
- Een AI-tool naast je CRM start zonder overstap en richt zich vaak op klantvragen: mails, chats en oproepen. Maar de AI ziet alleen wat de koppeling doorgeeft.
- Een CRM met AI werkt in het dossier zelf: documenten, notities en bezoeken. Daarvoor stap je wel over.
- Kijk bij allebei wie beslist wat er naar buiten gaat, wie je klantgegevens verwerkt en wat het per maand echt kost.
Twee manieren om AI binnen te halen
| AI-tool naast je CRM | CRM met AI | |
|---|---|---|
| Hoe het werkt | Een aparte tool, gekoppeld aan je CRM, je mailbox of je website | De AI zit in de CRM en werkt in het dossier dat je open hebt |
| Wat de AI ziet | Wat de koppeling doorgeeft, plus wat de tool zelf leest | Alles wat in het dossier staat |
| Waar het vaak mee begint | Klantvragen: mails, chats en oproepen | Dossierwerk: documenten lezen, matchen, opvolgen |
| Overstappen | Niet nodig | Ja, met een migratie van je data |
| Leveranciers met je klantgegevens | Minstens twee | Eén |
Geen van beide is altijd beter. Een kantoor dat vooral telefoons en mails mist, heeft iets anders nodig dan een kantoor dat verdrinkt in attesten en overtypen.
Vijf vragen voor je tekent
- Waar haalt de AI zijn informatie? Vraag precies welke gegevens de koppeling uit je CRM leest, en of de AI ook je documenten ziet: het EPC, de vastgoedinlichtingen, het compromis. Een AI die alleen de pandfiche kent, kan geen vraag over een attest beantwoorden.
- Wie beslist wat er naar buiten gaat? Verstuurt de tool zelf antwoorden aan klanten, of maakt hij een voorstel dat jij nakijkt? De BIV-Plichtenleer vraagt dat je wat AI genereert zorgvuldig en kritisch beoordeelt. Een verkeerde prijs of een pand dat al verkocht is, blijft jouw fout.
- Wie verwerkt je klantgegevens, en waar? Elke leverancier die klantgegevens voor je verwerkt, is een verwerker, en met elk sluit je een verwerkersovereenkomst. Vraag waar de AI draait, welke subverwerkers er zijn en of je gegevens modellen trainen. Met een CRM en een AI-tool zijn dat al twee lijsten.
- Wat kost het echt? Een CRM rekent meestal per gebruiker, een AI-tool soms per module en per kantoor. Tel alles op: de CRM-licentie, elke module, belminuten en opstartkosten. Reken het uit voor een jaar en voor je hele team.
- Wat gebeurt er als je van CRM verandert? Een AI-tool hangt aan een koppeling: werkt die ook met je volgende CRM? En bij een CRM met AI: hoe krijg je je data terug als je ooit stopt? Vraag naar de export en naar de opzegtermijn in het contract.
Zo reken je het uit
| Kostenpost | AI-tool naast je CRM | CRM met AI |
|---|---|---|
| CRM-licentie | Per gebruiker, zoals vandaag | Per gebruiker, met de AI erin |
| AI | Een abonnement, soms per module of per kantoor | Inbegrepen, of in een duurder pakket |
| Telefonie en andere kanalen | Soms een apart bedrag, afhankelijk van de belminuten | Afhankelijk van het pakket |
| Opstart | De koppeling en het instellen | De migratie van je data |
Vraag elke leverancier een schriftelijke offerte voor je eigen kantoor, met het aantal gebruikers en de modules die je echt gebruikt. Zo vergelijk je bedragen, en geen prijzen “vanaf”.
En als je vooral klantvragen wilt opvangen?
Dan kan een AI-tool voor mail, chat of telefoon de snelste winst zijn. Kijk dan extra goed naar twee dingen: zegt de tool dat hij AI is, en wat verstuurt hij zonder dat jij het ziet? Wat de AI Act en de Plichtenleer daarover vragen, lees je in AI op een makelaarskantoor.
Twijfel je tussen een nieuwe CRM en een tool erbovenop? Gebruik dan ook de tien vragen voor je volgende CRM-demo, en lees hoe je overstapt naar een nieuwe CRM.
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Regels veranderen geregeld: controleer de bronnen hieronder of vraag raad aan je beroepsfederatie of notaris.
