Privacybeleid

Maako is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals uiteengezet in dit privacybeleid (met vestiging in België).

Dit beleid geldt voor bezoekers van onze publieke website, voor contactpersonen die een demo of informatie aanvragen, en voor gebruikers van het Maako-platform namens een vastgoedkantoor of andere professionele klant.

Voor cookies en vergelijkbare technieken op deze website verwijzen we naar het cookiebeleid.

Gegevens die je kantoor verwerkt over eigen klanten (kandidaat-kopers, verkopers, enz.) vallen onder de verantwoordelijkheid van dat kantoor. Waar Maako in die hoedanigheid uitsluitend instructies van de klant uitvoert, kan sprake zijn van een verwerkersrol; de afspraken daaromtrent staan in de overeenkomst met de klant.

Afhankelijk van je interactie met ons kunnen onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:

• Identificatie- en contactgegevens: naam, voornaam, functie, bedrijfsnaam, professioneel e-mailadres en telefoonnummer.
• Account- en contractgegevens: login-identifiers, facturatie- en betalingsgegevens, BTW-nummer en andere gegevens die nodig zijn voor klantenbeheer.
• Dossier- en bedrijfsinhoud: gegevens en documenten die je of je organisatie in het platform aanlevert (zoals pand- of dossierinformatie, bijlagen, berichten via gekoppelde kanalen waar je daarvoor kiest).
• Technische- en gebruiksgegevens: IP-adres, apparaat- en browserinformatie, logbestanden, beveiligings- en prestatiemetingen, en productgebruik ten behoeve van werking en verbetering van de dienst.
• Communicatie: inhoud van supporttickets, chats of e-mails die je aan ons richt.

We verwerken persoonsgegevens onder andere voor:

• Levering van het platform: o.a. intake en structurering van dossierinformatie, AI-ondersteunde functionaliteit, interne workflows en integratie met door jou gekoppelde systemen (zoals portaalpublicatie en e-mail).
• Communicatie en relatiebeheer: beantwoorden van vragen, opvolging van demo-aanvragen en klantenondersteuning.
• Facturatie en administratie: contract- en betalingsafhandeling.
• Beveiliging en betrouwbaarheid: fraudepreventie, monitoring, incidentresponse en naleving van informatieveiligheid.
• Verbetering en analyse: anonieme of geaggregeerde statistieken waar zinvol, en productverbetering op basis van gebruik (in overeenstemming met toepasselijke wetgeving en contracten).
• Direct marketing: nieuwsbrieven of gelijkaardige communicatie enkel wanneer dat wettelijk is toegestaan en, waar vereist, na jouw toestemming.
• Wettelijke verplichtingen: o.a. fiscale en boekhoudkundige bewaring.

We steunen op één of meerdere van de volgende grondslagen, afhankelijk van de concrete verwerking:

• Uitvoering van een overeenkomst of voorbereiding daarvan (platform, support, facturatie).
• Gerechtvaardigd belang (o.a. beveiliging, fraudepreventie, beperkte service-analyse en professionele communicatie), waarbij we steeds een afweging maken tussen onze belangen en de jouwe.
• Toestemming waar die nodig is (bijv. bepaalde marketing).
• Wettelijke verplichting (o.a. fiscale bewaring).

We bewaren gegevens niet langer dan redelijkerwijs nodig is voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of contractueel gerechtvaardigd is.

• Klant- en contractadministratie: gedurende de contractperiode en daarna voor de duur van de wettelijke verjaring en archiveringsplichten.
• Factuurgegevens: tot 7 jaar waar de Belgische wetgeving dat vereist.
• Platforminhoud: volgens de instellingen en retentie in het product en de afspraken in je overeenkomst; verwijderde inhoud kan nog korte tijd in back-ups voorkomen alvorens ze uit routinecycli verdwijnt.
• Marketing op basis van toestemming: tot intrekking van je toestemming, en daarna enkel nog indien een andere grondslag van toepassing is.

We verkopen geen persoonsgegevens. We kunnen beroep doen op onderaannemers (verwerkers) voor hosting, e-mail, infrastructuur, AI- of clouddiensten, betalingsverwerking en vergelijkbare ondersteuning. Met verwerkers sluiten we overeenkomsten die voldoen aan art. 28 AVG.

Sommige verwerkers kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. In dat geval bieden we passende waarborgen, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere erkende mechanismen, tenzij een uitzondering van toepassing is.

Je kan onder de voorwaarden van de AVG onder meer het volgende uitoefenen:

• Inzage en kopie van jouw persoonsgegevens
• Rectificatie van onjuiste gegevens
• Wissing ("recht om vergeten te worden"), beperking van de verwerking of bezwaar
• Gegevensoverdraagbaarheid waar van toepassing
• Intrekking van toestemming voor verwerkingen die op toestemming steunen, zonder afbreuk aan eerdere rechtmatigheid
• Klacht bij een toezichthoudende autoriteit (zie hieronder)

Stuur je verzoek naar info@proppeteer.com. We kunnen identiteit verifiëren voordat we ingaan op bepaalde verzoeken.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onrechtmatige verwerking of ongeoorloofde toegang. Maatregelen zijn onder meer afgestemd op de aard van de verwerking en de stand van de techniek, waaronder beveiligde verbindingen, toegangscontrole en het beperken van toegang tot gegevens tot wat noodzakelijk is.

We zoeken steeds een oplossing in onderling overleg. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA):

We kunnen dit privacybeleid bijwerken. De datum bovenaan de pagina wordt aangepast. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je waar passend via het platform, per e-mail of via een melding op de website.